Termos de Serviço
Última atualização: 16/09/2025
Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais quando você acessa ou utiliza o ITSZAP — plataforma de atendimento via WhatsApp e serviços relacionados. Aplica-se tanto aos clientes (empresas) quanto aos contatos finais que interagem pela plataforma.
1. Princípios
Tratamos dados pessoais observando os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): finalidade, adequação, necessidade, transparência, segurança e responsabilização.
2. Controlador e Operadores
Controlador: Ignis Hub — ITSZAP
Contato (privacidade / DPO): [email protected]
Prestadores (operadores) incluem Stripe (pagamentos), provedores de IA, ElevenLabs (voz), n8n (automação), provedores de hospedagem e e-mail. Todos formalmente contratados com acordos de tratamento de dados.
3. Quais dados coletamos
- Dados cadastrais: nome, razão social, CNPJ/CPF, endereço, e-mail, telefone e informações de faturamento.
- Dados de uso: logs de acesso, métricas e diagnósticos.
- Conteúdo do Cliente: mensagens, áudios, imagens, documentos e demais dados trocados via WhatsApp; pertencem ao Cliente.
- Dados de pagamento: histórico de transações e faturas (processados por terceiros como Stripe).
- Cookies e analytics: cookies de sessão, funcionais e analíticos.
4. Finalidades e bases legais
Tratamos dados para:
- Execução de contrato: ativação da conta, fornecimento do serviço, faturamento e suporte.
- Obrigação legal: retenção fiscal e contábil.
- Consentimento: marketing e cookies não essenciais (revogável).
- Interesse legítimo: segurança, melhoria do serviço, análises e prevenção a fraudes.
5. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados com:
- Processadores (Stripe, provedores de IA, ElevenLabs, n8n, provedores de hospedagem e e-mail).
- Clientes: o Conteúdo do Cliente é acessível ao próprio Cliente e seus usuários autorizados.
- Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.
- Em transferências internacionais, adotamos salvaguardas contratuais adequadas.
6. Cookies e rastreamento
Usamos cookies essenciais (necessários ao funcionamento) e cookies analíticos/marketing. Você pode gerenciar cookies no navegador; desabilitar cookies essenciais pode afetar o funcionamento da plataforma.
7. Retenção de dados
- Dados cadastrais e fiscais: até 5 anos, conforme legislação.
- Logs e auditoria: 1 a 3 anos, dependendo da natureza.
- Conteúdo das conversas: retenção padrão de 1 ano (configurável), salvo determinação legal.
- Dados de pagamento: conforme legislação fiscal aplicável.
8. Direitos dos titulares
Titulares podem requerer: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, revogação de consentimento e informação sobre compartilhamentos. Para exercer direitos, envie e-mail para [email protected]. Prazo de resposta: até 15 dias úteis.
9. Processamento automatizado
O ITSZAP utiliza IA para gerar respostas automáticas e classificar interações. Essas decisões podem ser revisadas por humanos quando requisitado pelo titular ou pelo Cliente.
10. Medidas de segurança
Implementamos controles como criptografia em trânsito (TLS), backups, controle de acesso, monitoramento e contratos com processadores que exigem medidas de segurança. Apesar disso, nenhum sistema é 100% imune; em caso de incidente notificaremos autoridades e titulares conforme exigido por lei.
11. Incidentes de segurança
Em caso de incidente, investigaremos, mitigaremos e notificaremos os titulares e autoridades competentes quando exigido pela legislação.
12. Transferências internacionais
Alguns processadores podem processar dados fora do Brasil. Adotamos cláusulas contratuais e salvaguardas para proteger tais transferências.
13. Uso de APIs de terceiros (incluindo API não oficial do WhatsApp)
O ITSZAP integra-se a APIs de terceiros para conectar com o WhatsApp e demais serviços. Parte dessas integrações pode utilizar soluções não-oficiais. Estas soluções são amplamente utilizadas no mercado e adotadas por sua flexibilidade. Eventuais alterações nas políticas ou disponibilidade dos provedores (incluindo Meta/WhatsApp) podem impactar funcionalidades; a Ignis Hub comunicará clientes e buscará alternativas e mitigação.
14. Subcontratação
Processadores são selecionados com due diligence e firmam Acordos de Tratamento de Dados (DPA) com obrigações de segurança e confidencialidade.
15. Dados de crianças e adolescentes
Não destinamos o serviço a crianças. Evitamos o processamento de dados de menores sem consentimento verificável dos responsáveis; caso ocorra, tomaremos medidas para exclusão imediata quando informado.
16. Retenção e exclusão — procedimento
Solicitações de exclusão são avaliadas conforme obrigações legais. Para excluir conta e dados, solicite via painel ou e-mail; após verificação, prosseguiremos com exclusão dentro de prazos técnicos compatíveis, salvo retenções legais.
17. Como registrar solicitações
Envie e-mail para [email protected] com:
- Assunto: Solicitação LGPD — [Tipo]
- Nome completo, e-mail/telefone associado, descrição clara do pedido e documento de identificação (se necessário).
18. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, operacionais ou de mercado. Comunicaremos alterações significativas por e-mail ou aviso no painel. A versão vigente estará sempre disponível no site.
19. Contato
- Para questões, suporte ou notificações legais:
- Ignis Hub – ITSZAP
- E-mail: [email protected]